Condizioni generali di vendita

Articolo 1 – Presentazione di CNEWYORK

• Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei Prodotti (come definiti di seguito) disponibili sul sito Internet su New York www.cnewyork.net gestito dalla società CNEWYORK SAS.
• CNEWYORK SAS è una società con capitale di 10.000 €, con sede legale in 149 avenue du Maine a Parigi (75014), iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 882 256 654.
• CNEWYORK SAS è un’agenzia di viaggi iscritta da ATOUT FRANCE nel registro degli operatori di viaggi e soggiorni con il numero IM075210013.
• Conformemente alle disposizioni dell’articolo L.211-18 del Codice del Turismo, CNEWYORK SAS ha sottoscritto un’assicurazione di responsabilità civile professionale presso Groupama Paris-Val de Loire. CNEWYORK SAS beneficia inoltre di una garanzia finanziaria fornita dall’Associazione Professionale di Solidarietà del Turismo (APST).

Articolo 2 – Definizione dei termini

• I termini “Prodotto” e “Prodotti” designano i biglietti d’ingresso, pass, visite e tutte le attività proposte sul sito di CNEWYORK.
• Il termine “Partecipante” designa qualsiasi persona che prevede di partecipare a una visita o un’attività proposta sul sito di CNEWYORK.
• Il termine “Forza Maggiore” designa un evento come una catastrofe naturale o un evento politico importante considerato inevitabile e imprevedibile.
• Il termine “Servizio” designa il servizio di prenotazione offerto da CNEWYORK che consente l’acquisto online di Prestazioni.
• Il termine “Utente” designa qualsiasi utente del sito CNEWYORK che prenota una o più prestazioni proposte sul sito CNEWYORK.

Articolo 3 – Ordini

• Il pagamento presuppone l’accettazione delle presenti condizioni generali di vendita. L’Utente deve assicurarsi dell’esattezza delle informazioni comunicate al sito www.cnewyork.net. CNEWYORK SAS non può essere ritenuta responsabile in caso di informazioni errate comunicate.
• Una volta effettuato e convalidato il pagamento, la visita o l’attività sarà confermata. L’Utente riceverà un’e-mail di conferma del pagamento e un’e-mail di conferma dell’ordine contenente il/i buono/i di scambio necessari per realizzare la visita o l’attività. Fanno eccezione alcune prenotazioni che richiedono un ritardo per confermare la disponibilità come gli eventi sportivi o i musical per i quali CNEWYORK potrà contattare il Cliente entro 72 ore per proporgli un’alternativa o un rimborso.
• L’Utente deve informare CNEWYORK della mancata ricezione di questi documenti almeno 72 ore prima della data della visita guidata, dello spettacolo, della partita o di qualsiasi attività di qualsiasi natura, altrimenti CNEWYORK non potrà essere ritenuta responsabile dell’inesecuzione o della corretta esecuzione di detta visita, spettacolo, partita o attività.

Articolo 4 – Casi di annullamento

4.1.1 Condizioni per i Prodotti proposti sul sito CNEWYORK per la clientela individuale

• Gli Utenti hanno la possibilità di annullare la loro prenotazione per le loro attività a New York nel rispetto delle condizioni enunciate nelle pagine di prenotazione di ogni Prodotto.
• Il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di elaborazione di 10 € e delle spese bancarie. Le spese bancarie ammontano al 6%.
• Per i musical a New York, se il Prodotto è presentato come annullabile, il rimborso sarà effettuato al netto delle spese bancarie. Le spese bancarie ammontano al 6%. Se la scheda del musical menziona che il Prodotto non è annullabile, questo è non modificabile e non rimborsabile.
• Se le condizioni di annullamento non sono specificate nella pagina di prenotazione del Prodotto, questo non è annullabile, non è scambiabile, non è modificabile, non è rimborsabile.

4.1.2 Condizioni per i Prodotti proposti sul sito CNEWYORK per la clientela gruppo

• L’organizzatore del gruppo ha la possibilità di annullare le prenotazioni per i Prodotti prenotati conformemente alle condizioni generali di vendita di ogni Prodotto. Queste condizioni sono comunicate via e-mail al momento della richiesta.
• In caso di annullamento totale di una prenotazione, il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di elaborazione di 100 € e delle spese bancarie.
• In caso di annullamento parziale di una prenotazione, il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di elaborazione di 100 € ridotte proporzionalmente al numero di partecipanti e delle spese bancarie.
• Le spese bancarie ammontano al 6%.

4.2 – Condizioni specifiche per le visite guidate

4.2.1 – Annullamento per fatto di CNEWYORK 

Per le visite presentate nella sezione dedicata alle visite guidate di New York in francese, la guida si riserva il diritto esclusivo e discrezionale di annullare una visita a causa delle condizioni meteorologiche (tempesta di neve, uragano e/o forti piogge…) o in caso di annullamento di un partner (blogger di moda…). In caso di annullamento da parte di CNEWYORK, la visita potrà essere rinviata senza costi a una data successiva o rimborsata integralmente.

4.2.2 – Annullamento per fatto dei partecipanti

In caso di annullamento per fatto dei partecipanti ricevuto più di 7 giorni prima del giorno della visita, il prezzo della visita e/o della prestazione di servizio è rimborsato, al netto di 20 € di spese di elaborazione e del 3% pagato a titolo di spese di prenotazione.
In caso di annullamento ricevuto meno di 7 giorni prima della data della visita, il prezzo della visita e/o della prestazione di servizio non è rimborsato. Meno di 7 giorni prima della data della visita, non è inoltre possibile richiedere un rinvio o un cambio di tema della visita: le visite e altri Prodotti presentati nella sezione delle visite guidate non sono modificabili, non sono scambiabili e non sono rimborsabili.

4.2.3- Speciale Covid-19

Presentando un test Covid-19 positivo che spiega l’impossibilità di partecipare a una visita guidata, vi rimborsiamo integralmente la vostra visita senza costi. In caso di chiusura delle frontiere, sarete inoltre integralmente rimborsati.

4.3 – Procedura di richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento di una visita guidata o attività presentata nella pagina dedicata alle Visite guidate in francese, l’Utente deve contattare il sito CNEWYORK tramite il nostro modulo di contatto. L’Utente deve specificare il suo nome e la data della visita o dell’attività.

4.4 – Visita guidata in gruppo

Se meno di 4 adulti paganti partecipano alla visita, CNEWYORK vi contatterà al più tardi 7 giorni prima per proporvi una nuova data, una nuova visita o un rimborso.

Articolo 5 – Modifica delle prenotazioni

5.1 Condizioni per i Prodotti proposti sul sito CNEWYORK

Le prenotazioni sono modificabili solo quando la menzione “prenotazione modificabile” è indicata sulla scheda del Prodotto interessato. La prima richiesta di modifica è possibile gratuitamente. La seconda richiesta di modifica darà luogo a 10 euro di spese di pratica. A partire dalla 3ª richiesta di modifica, saranno applicate spese di pratica di 20 euro per modifica.

5.2 – Condizioni specifiche per le visite guidate

Le prenotazioni per le visite guidate non sono modificabili.

Articolo 6 – Termine di presentazione sul posto

• Per tutte le visite guidate e attività che ricorrono a una guida, l’Utente deve presentarsi nel luogo di ritrovo almeno 15 minuti prima dell’orario di inizio della visita. Se l’Utente si presenta in ritardo, la visita non potrà essere estesa oltre l’orario previsto e il ritardo non potrà dare luogo a un rimborso.
• Per i voli in elicottero, l’Utente deve presentarsi almeno 45 minuti prima dell’orario del volo indicato sul suo buono di scambio. L’utente deve assicurarsi di presentare un documento d’identità valido per ogni Partecipante.

Articolo 7 – Modalità di pagamento

7.1 – Disposizioni generali

• Il pagamento integrale della visita o dell’attività deve essere effettuato in anticipo per convalidare una prenotazione. Il pagamento avviene via internet, al momento della prenotazione o dell’ordine, tramite bonifico o carta bancaria, attraverso il sistema di pagamento elettronico sicuro sviluppato dalla piattaforma specializzata Stripe.

7.2 Condizioni specifiche per le visite guidate

• Per le visite guidate proposte nella sezione dedicata alle Visite guidate in francese, è richiesto un acconto minimo del 30% per le prenotazioni superiori a 500 euro. Il saldo del 70% è pagabile 7 giorni prima dell’inizio della visita.
• Le partenze delle visite guidate avvengono solo quando il prezzo integrale della vostra prenotazione ci è stato versato.

7.3 – Mancia

Negli Stati Uniti, è usanza dare una mancia a chiunque offra un servizio. L’Utente dovrà quindi conformarsi a questa pratica.

Articolo 8 – Buoni regalo

• Il buono regalo CNEWYORK è nominativo, valido 1 anno a partire dalla data di acquisto e si presenta in formato PDF. Deve essere utilizzato esclusivamente per le prestazioni del sito CNEWYORK.
• Il buono è utilizzabile in un’unica soluzione per una data di prestazione effettuata prima della data di scadenza del buono.
• Se l’importo della prestazione è inferiore all’importo del buono regalo, il saldo restante sarà perso. Quest’ultimo non può dare luogo a un rimborso. Solo il beneficiario designato potrà utilizzare il buono regalo (prenotazione a suo nome).
• Qualsiasi prenotazione dovrà essere indirizzata all’indirizzo e-mail support@cnewyork.net almeno 48 ore (ora di Parigi) prima del giorno dell’attività desiderata. Possono applicarsi restrizioni di prenotazione.
• In caso di annullamento dell’attività per fatto di CNEWYORK, il buono sarà riutilizzabile entro il limite della sua validità e ridotto di eventuali spese di annullamento.
• Il buono regalo non è modificabile, non è annullabile, non è trasferibile e non può essere oggetto di rimborso monetario.
• CNEWYORK SAS declina qualsiasi responsabilità in caso di perdita, furto, distruzione o danno del Buono regalo – così come in caso di errore di immissione in particolare dell’indirizzo e-mail fornito dal Cliente iniziale.

Articolo 9 – Offerta promozionale in corso

Qualsiasi prenotazione di un Pass (incluso CityPass, Explorer Pass, New York Pass, Pass Essentials e Pass C3) effettuata tra il 23 gennaio 2026 e il 15 febbraio 2026 inclusi dà diritto a uno sconto eccezionale del 10% sull’acquisto di biglietti per l’attrazione SUMMIT.

Un codice promozionale è inviato via e-mail dopo la convalida dell’ordine del Pass. Questo codice è valido fino al 15 febbraio 2026 incluso e può essere utilizzato per qualsiasi prenotazione di biglietti SUMMIT disponibile nell’anno 2026.

Questo sconto è strettamente condizionato all’acquisto di un Pass durante il periodo menzionato. È valido solo per i biglietti SUMMIT acquistati presso CNEWYORK, non è retroattivo e non può dare luogo a uno scambio né a una controprestazione finanziaria.

CNEWYORK si riserva il diritto di modificare o interrompere questa offerta in qualsiasi momento in caso di forza maggiore o circostanze eccezionali indipendenti dalla sua volontà.

Articolo 10 – Responsabilità di CNEWYORK

10.1 – Disposizioni generali

In termini di responsabilità, CNEWYORK non è responsabile nei seguenti casi:

• Inesattezze delle informazioni riportate durante l’ordine.
• Usurpazione d’identità durante il processo di ordine.
• Danni in caso di connessione internet interrotta.
• In caso di incidente durante una visita o un’attività.
• In caso di furto durante una visita o un’attività.

Le fotografie e i visual presenti su CNEWYORK sono forniti a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale. L’agenzia CNEWYORK non può essere ritenuta responsabile di eventuali differenze tra questi visual e il prodotto o servizio fornito.

10.2 – Accettazione dei rischi

Accettando le presenti condizioni generali di vendita, riconoscete di aver preso conoscenza e di comprendere i seguenti rischi, che non possono essere anticipati:

• Incidente durante una visita o un’attività.
• Furto durante una visita in strada.
• Danni materiali o fisici.
• Comportamento dei passanti.
• Eventi pubblici che si svolgono a New York.
• In caso di noleggio di passeggino, CNEWYORK non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno per lesione corporale derivante dall’uso di questa attrezzatura.

Accettate la responsabilità associata a questi rischi e confermate di non poter ritenere CNEWYORK responsabile durante le visite o attività.

10.3 – I vostri effetti personali

CNEWYORK non può essere ritenuta responsabile degli effetti personali lasciati senza sorveglianza, persi o rubati durante una visita o un’attività.

Articolo 11 – Prova di un ordine

I dati registrati durante l’ordine di una visita o di un’attività costituiscono la prova della vendita. Una volta effettuato il pagamento, l’Utente riceve una conferma di pagamento e una conferma di ordine in due e-mail separate.

Articolo 12 – CONCORSO A PREMI

Trovate qui i regolamenti dei concorsi a premi proposti da CNEWYORK:

• Regolamento Concorso a Premi Natale 2025 CNEWYORK.

Articolo 13 – Dati personali

• La società CNEWYORK SAS si riserva il diritto di raccogliere le informazioni nominative e i dati personali che vi riguardano. Sono necessari per la gestione del vostro ordine, nonché per il miglioramento dei servizi e delle informazioni che vi indirizziamo.
• Possono anche essere trasmessi alle società che contribuiscono a queste relazioni, come quelle incaricate dell’esecuzione dei servizi e degli ordini per la loro gestione, esecuzione, elaborazione e pagamento. Queste società possono contattarvi con l’unico scopo di assicurare il corretto svolgimento delle prestazioni, in particolare per motivi organizzativi. Ci impegniamo a utilizzare questi dati personali solo per questo scopo esclusivo e a trasmetterli solo ai soli fornitori direttamente interessati, nel rigoroso rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
• Queste informazioni e dati sono inoltre conservati a fini di sicurezza, al fine di rispettare gli obblighi legali e normativi.
• Conformemente alla legge del 6 gennaio 1978, disponete di un diritto di accesso, rettifica e opposizione alle informazioni nominative e ai dati personali che vi riguardano, direttamente sul sito Internet. L’Utente può in qualsiasi momento accedere a queste informazioni e richiedere la loro modifica o cancellazione a CNEWYORK inviando una richiesta via e-mail al seguente indirizzo: dpo@cnewyork.net.

Articolo 14 – Proprietà intellettuale

• Tutti gli elementi del sito www.cnewyork.net sono e rimangono proprietà intellettuale ed esclusiva di CNEWYORK SAS.
• Nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare, ridiffondere o utilizzare in qualsiasi modo, anche parzialmente, elementi del sito che siano software, visual o sonori.

Articolo 15 – Legge applicabile in caso di controversie

• Le presenti condizioni di vendita sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, i tribunali francesi saranno gli unici competenti.