Condizioni generali di vendita

Articolo 1 – Presentazione di CNEWYORK

• Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei Prodotti (come definiti di seguito) disponibili sui siti Internet su New York di CNEWYORK (www.cnewyork.net, www.cnewyork.com e www.cnewyork.it), gestiti dalla società CNEWYORK SAS.
• CNEWYORK SAS è una società con capitale di 10.000€, con sede legale in 149 avenue du Maine a Parigi (75014), iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 882 256 654.
• CNEWYORK SAS è un’agenzia di viaggi iscritta da ATOUT FRANCE nel registro degli operatori di viaggi e soggiorni con il numero IM075210013.
• In conformità alle disposizioni dell’articolo L.211-18 del Codice del Turismo, CNEWYORK SAS ha sottoscritto un’assicurazione di responsabilità civile professionale presso Groupama Paris-Val de Loire. CNEWYORK SAS beneficia inoltre di una garanzia finanziaria fornita dall’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST).

Articolo 2 – Definizione dei termini

• I termini “Prodotto” e “Prodotti” designano i biglietti d’ingresso, pass, visite e tutte le attività proposte sul sito di CNEWYORK.
• Il termine “Partecipante” designa qualsiasi persona che intende partecipare a una visita o un’attività proposta sul sito di CNEWYORK.
• Il termine “Forza Maggiore” designa un evento come una catastrofe naturale o un evento politico importante considerato inevitabile e imprevedibile.
• Il termine “Servizio” designa il servizio di prenotazione proposto da CNEWYORK che consente l’acquisto online di Prestazioni.
• Il termine “Utente” designa qualsiasi utente del sito CNEWYORK che prenota una o più prestazioni proposte sul sito CNEWYORK.

Articolo 3 – Ordini

• Il pagamento presuppone l’accettazione delle presenti condizioni generali di vendita. L’Utente deve assicurarsi dell’esattezza delle informazioni comunicate sul sito CNEWYORK. CNEWYORK SAS non può essere ritenuta responsabile in caso di informazioni errate comunicate.
• Una volta effettuato e convalidato il pagamento, la visita o l’attività sarà confermata. L’Utente riceverà un’email di conferma del pagamento e un’email di conferma dell’ordine contenente il/i buono/i di scambio necessari per realizzare la visita o l’attività. Fanno eccezione alcune prenotazioni che richiedono un tempo per confermare la disponibilità, come gli eventi sportivi o i musical, per i quali CNEWYORK potrà contattare il Cliente entro 72 ore per proporgli un’alternativa o un rimborso.
• L’Utente deve informare CNEWYORK della mancata ricezione di questi documenti almeno 72 ore prima della data della visita guidata, spettacolo, partita o qualsiasi attività di qualsiasi natura, altrimenti CNEWYORK non potrà essere ritenuta responsabile dell’inesecuzione o della corretta esecuzione di detta visita, spettacolo, partita o attività.

Articolo 4 – Casi di annullamento

4.1.1 Condizioni per i Prodotti proposti sul sito CNEWYORK per la clientela individuale

• Gli Utenti hanno la possibilità di annullare la loro prenotazione per le attività a New York secondo le condizioni enunciate nelle pagine di prenotazione di ogni Prodotto.
• Il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di gestione di 10€ e delle spese bancarie. Le spese bancarie ammontano al 6%.
• Per i musical a New York, se il Prodotto è presentato come annullabile, il rimborso sarà effettuato al netto delle spese bancarie. Le spese bancarie ammontano al 6%. Se la scheda del musical indica che il Prodotto non è annullabile, esso è non modificabile e non rimborsabile.
• Se le condizioni di annullamento non sono specificate nella pagina di prenotazione del Prodotto, esso non è annullabile, non è scambiabile, non è modificabile e non è rimborsabile.

4.1.2 Condizioni per i Prodotti proposti sul sito CNEWYORK per la clientela gruppo

• L’organizzatore del gruppo ha la possibilità di annullare le prenotazioni per i Prodotti prenotati secondo le condizioni generali di vendita di ogni Prodotto. Queste condizioni sono comunicate via email al momento della richiesta.
• In caso di annullamento totale di una prenotazione, il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di gestione di 100€ e delle spese bancarie.
• In caso di annullamento parziale di una prenotazione, il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di gestione di 100€ ridotte proporzionalmente al numero di partecipanti e delle spese bancarie.
• Le spese bancarie ammontano al 6%.

Articolo 5 – Modifica delle prenotazioni

5.1 Condizioni per i Prodotti proposti sul sito CNEWYORK

Le prenotazioni sono modificabili solo quando la dicitura “prenotazione modificabile” è indicata sulla scheda del Prodotto interessato. La prima richiesta di modifica è possibile gratuitamente. La seconda richiesta di modifica comporterà una spesa di gestione di 10 euro. A partire dalla 3ª richiesta di modifica, saranno applicate spese di gestione di 20 euro per ogni modifica.

Articolo 6 – Orario di presentazione sul posto

• Per tutte le visite guidate e le attività che prevedono una guida, l’Utente deve presentarsi nel luogo di ritrovo almeno 15 minuti prima dell’orario di inizio della visita. Se l’Utente si presenta in ritardo, la visita non potrà essere estesa oltre l’orario previsto e il ritardo non potrà dare diritto a un rimborso.
• Per i voli in elicottero, l’Utente deve presentarsi almeno 45 minuti prima dell’orario del volo indicato sul suo buono di scambio. L’utente deve assicurarsi di presentare un documento d’identità valido per ogni Partecipante.

Articolo 7 – Modalità di pagamento

7.1 – Disposizioni generali

• Il pagamento completo della visita o dell’attività deve essere effettuato in anticipo per convalidare una prenotazione. Il pagamento avviene online, al momento della prenotazione o dell’ordine, tramite bonifico o carta di credito, attraverso il sistema di pagamento elettronico sicuro sviluppato dalla piattaforma specializzata Stripe.

7.3 – Mancia

Negli Stati Uniti è consuetudine dare una mancia a chiunque offra un servizio. L’Utente dovrà quindi conformarsi a questa pratica.

Articolo 8 – Buoni regalo

• Il buono regalo CNEWYORK è nominativo, valido 1 anno a partire dalla data di acquisto e si presenta in formato PDF. Deve essere utilizzato esclusivamente per le prestazioni del sito CNEWYORK.
• Il buono è utilizzabile una sola volta per una data di prestazione effettuata prima della data di scadenza del buono.
• Se l’importo della prestazione è inferiore all’importo del buono regalo, il saldo rimanente sarà perso. Quest’ultimo non può dare diritto a un rimborso. Solo il beneficiario designato potrà utilizzare il buono regalo (prenotazione a suo nome).
• Qualsiasi prenotazione dovrà essere inviata all’indirizzo email support@cnewyork.net almeno 48 ore (ora di Parigi) prima del giorno dell’attività desiderata. Possono applicarsi restrizioni di prenotazione.
• In caso di annullamento dell’attività da parte di CNEWYORK, il buono sarà riutilizzabile entro il limite della sua validità e ridotto delle eventuali spese di annullamento.
• Il buono regalo non è modificabile, non è annullabile, non è trasferibile e non può essere oggetto di rimborso in denaro.
• CNEWYORK SAS declina ogni responsabilità in caso di perdita, furto, distruzione o danno del Buono regalo, nonché in caso di errore di inserimento, in particolare dell’indirizzo email fornito dal Cliente iniziale.

Articolo 9 – Offerta promozionale in corso

Qualsiasi prenotazione di un Pass (inclusi CityPass, Explorer Pass, New York Pass, Pass Essentials e Pass C3) effettuata tra il 23 gennaio 2026 e il 15 febbraio 2026 inclusi dà diritto a uno sconto eccezionale del 10% sull’acquisto di biglietti per l’attrazione SUMMIT.

Un codice promozionale è inviato via email dopo la convalida dell’ordine del Pass. Questo codice è valido fino al 15 febbraio 2026 incluso e può essere utilizzato per qualsiasi prenotazione di biglietti SUMMIT disponibile durante l’anno 2026.

Questo sconto è strettamente condizionato all’acquisto di un Pass durante il periodo indicato. È valido solo per i biglietti SUMMIT acquistati presso CNEWYORK, non è retroattivo e non può dare diritto a uno scambio né a una controprestazione finanziaria.

CNEWYORK si riserva il diritto di modificare o interrompere questa offerta in qualsiasi momento in caso di forza maggiore o di circostanze eccezionali indipendenti dalla sua volontà.

Articolo 10 – Responsabilità di CNEWYORK

10.1 – Disposizioni generali

In termini di responsabilità, CNEWYORK non è responsabile nei seguenti casi:

• Inesattezze delle informazioni riportate durante l’ordine.
• Usurpazione d’identità durante il processo di ordine.
• Danni in caso di connessione internet interrotta.
• In caso di incidente durante una visita o un’attività.
• In caso di furto durante una visita o un’attività.

Le fotografie e i materiali visivi presenti su CNEWYORK sono forniti a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale. L’agenzia CNEWYORK non può essere ritenuta responsabile di eventuali differenze tra questi materiali visivi e il prodotto o servizio fornito.

10.2 – Accettazione dei rischi

Accettando le presenti condizioni generali di vendita, riconosci di aver preso conoscenza e di comprendere i seguenti rischi, che non possono essere anticipati:

• Incidente durante una visita o un’attività.
• Furto durante una visita in strada.
• Danni materiali o lesioni fisiche.
• Comportamento dei passanti.
• Eventi pubblici che si svolgono a New York.
• In caso di noleggio di passeggino, CNEWYORK non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno o lesione corporale derivante dal tuo utilizzo di questa attrezzatura.

Accetti la responsabilità associata a questi rischi e confermi di non poter ritenere CNEWYORK responsabile durante le visite o le attività.

10.3 – I tuoi effetti personali

CNEWYORK non può essere ritenuta responsabile degli effetti personali lasciati senza sorveglianza, persi o rubati durante una visita o un’attività.

Articolo 11 – Prova di un ordine

I dati registrati durante l’ordine di una visita o di un’attività costituiscono la prova della vendita. Una volta effettuato il pagamento, l’Utente riceve una conferma di pagamento e una conferma di ordine in due email separate.

Articolo 12 – CONCORSO

Qui troverai i regolamenti dei concorsi proposti da CNEWYORK:

• Regolamento Concorso Natale 2025 CNEWYORK.

Articolo 13 – Dati personali

• La società CNEWYORK SAS si riserva il diritto di raccogliere le informazioni nominative e i dati personali che ti riguardano. Sono necessari per la gestione del tuo ordine, nonché per il miglioramento dei servizi e delle informazioni che ti inviamo.
• Possono anche essere trasmessi alle società che contribuiscono a queste relazioni, come quelle incaricate dell’esecuzione dei servizi e degli ordini per la loro gestione, esecuzione, elaborazione e pagamento. Queste società possono contattarti con il solo scopo di garantire il corretto svolgimento delle prestazioni, in particolare per motivi organizzativi. Ci impegniamo a utilizzare questi dati personali solo per questo scopo esclusivo e a trasmetterli solo ai soli fornitori direttamente interessati, nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
• Queste informazioni e dati sono inoltre conservati a fini di sicurezza, al fine di rispettare gli obblighi legali e normativi.
• In conformità alla legge del 6 gennaio 1978, hai il diritto di accesso, rettifica e opposizione alle informazioni nominative e ai dati personali che ti riguardano, direttamente sul sito Internet. L’Utente può in qualsiasi momento accedere a queste informazioni e richiedere la loro modifica o cancellazione a CNEWYORK inviando una richiesta via email al seguente indirizzo: dpo@cnewyork.net.

Articolo 14 – Proprietà intellettuale

• Tutti gli elementi dei siti www.cnewyork.net, www.cnewyork.com e www.cnewyork.it sono e rimangono proprietà intellettuale esclusiva di CNEWYORK SAS.
• Nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare, ridiffondere o utilizzare in alcun modo, anche parzialmente, elementi del sito che siano software, materiali visivi o sonori.

Articolo 15 – Legge applicabile in caso di controversie

• Le presenti condizioni di vendita sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, i tribunali francesi saranno gli unici competenti.